「うちの会社もSNSを導入した方がいいのかな？」
「でも、SNSマーケティングって効果あるの…？」
SNSマーケティングを始めようと思うものの、効果がいまいちわからず踏みとどまる方もいるのでは？
SNSマーケティングを適切に利用すると、次のような効果があります。
企業やブランドの知名度が向上する
顧客とのコミュニケーションが深まり、関係が強化される
消費者の購買意欲が高まり、実際の購入行動につながりやすくなる
本記事では、SNSマーケティングで得られる具体的な効果や、よくある失敗例、成功につながるポイントなどを解説します。
ぜひ本記事を通して、SNSマーケティングがもたらす効果をしっかりと理解し、自社の成長に向けた第一歩を踏み出すための参考にしてください。
目次
SNSマーケティングで得られる効果とは？
SNSマーケティングは、現代のビジネスにおいて欠かせない要素となっています。
SNSには、ユーザー数が多い、情報の拡散力が高い、企業とユーザーが直接コミュニケーションを取れるなどの特徴があります。
これらの特性から、期待できる効果を解説していきます。
認知度の向上
SNSマーケティングは、企業やブランドの認知度を大きく向上させる力があります。
その理由は、SNSの利用者数の多さと高い情報拡散力にあります。 魅力的な投稿はユーザー間で次々にシェアされ、これまで接点がなかった層にまで情報を届けられます。
実際に、SNSでの共有や口コミによって、企業の想定を超えた範囲にまで認知が広がるケースも珍しくありません。
SNSマーケティングは従来の広告よりも、広範囲かつ効率的にブランド認知を拡大できるため、多くの企業が注目する戦略です。
顧客との深い関係構築
SNSマーケティングは認知度を高めるだけではなく、顧客との関係を構築する上でも重要な役割を果たします。
テレビCMなどの一方的な宣伝と異なり、SNSでは企業が情報を発信するだけでなく、リアルタイムでユーザーのコメントに返信するなど双方向のコミュニケーションが可能です。
コミュニケーションを通じて、顧客は企業に対して親近感や信頼感を持ちやすくなるでしょう。
また、ユーザー参加型のキャンペーンを実施することで、顧客のエンゲージメントを高め、ブランドへの愛着を深めることもできます。
SNSマーケティングを活用することで、企業は単なる顧客以上のファンを育成できるでしょう。
購買意欲の向上と行動促進
SNSマーケティングは、顧客の購買意欲を高めて行動を促す効果もあります。
SNS上で魅力的な製品情報やユーザーのリアルな口コミを発信することで、消費者の関心や購買意欲を引き出すことが可能です。
特にユーザーが共感するコンテンツや、実際に製品を使ったユーザーの声（UGC）を活用すると、信頼感が高まり、購買につながりやすくなります。
SNS広告を活用してターゲット層に効率的に情報を届けることで、直接的な購買行動を促すこともできるでしょう。
SNSマーケティングは、認知から興味、購入までの顧客の行動プロセス全体をサポートし、企業の売上向上に貢献する可能性を秘めています。
SNSマーケティングで陥りがちな「効果が出ない」理由
SNSマーケティングを導入しても、期待した効果が得られない企業も少なくありません。
その主な理由は次の通りです。
目的や戦略が定まっていない
ターゲット設定が曖昧
コンテンツの質と継続性が不足している
それぞれ詳しく見ていきましょう。
目的や戦略が定まっていない
SNSマーケティングを効果的に行うためには、明確な目的設定が不可欠です。
「ブランド認知度の向上」「新規顧客の獲得」「顧客エンゲージメントの強化」など、具体的な目標を定めることで、コンテンツ作成などの方向性が決めやすくなります。
また、どのターゲット層に向けて、どのプラットフォームで情報を発信するのかといった戦略も必要です。
計画的なSNS運用が、SNSマーケティングの成果につながるでしょう。
ターゲット設定が曖昧
ターゲットを明確に設定しないままSNSを運用すると、効果が出にくくなります。
年齢や性別、趣味やライフスタイルなど、ターゲットの属性を細かく設定することで、その人たちに響くコンテンツが作成できるでしょう。
反対に、広すぎるターゲットに向けた情報発信では、誰にも響かず成果が得られません。
ターゲットを明確にし、パーソナライズされた情報発信を心がけましょう。
コンテンツの質と継続性が不足している
SNSユーザーは質の高い情報を求めているため、質が低いコンテンツや更新頻度が低いアカウントは、フォロワーの獲得や維持が難しくなります。
魅力的なテキスト、画像や動画など質の高いコンテンツを継続的に提供することで、ユーザーの関心を引きつけ、エンゲージメントを高められるでしょう。
また、定期的な投稿により、ブランドの存在感を維持することも大切です。
質の維持と継続性を意識して運用しましょう。
効果を引き出す！SNSマーケティング成功のポイント
SNSマーケティングで確かな成果を上げるには、単に情報を発信するだけでは不十分です。
成功のポイントは、明確な目的や戦略に基づく丁寧なSNS運用にあります。
具体的には以下が重要です。
自社の目的とターゲットを明確に設定する
測定可能な目標やKPIを設計する
ターゲットに合ったプラットフォームを選定・運用する
質の高いコンテンツを提供し、積極的なコミュニケーションを取る
1つずつ詳しく見ていきましょう。
自社の目的とターゲットを明確にする
SNSマーケティングを始める際、最も重要なのは「何のためにSNSを活用するのか」という明確な目的を持つことです。
目的が曖昧だと、コンテンツ作成や運用戦略が場当たり的になってしまい、望む成果を得るのは難しくなります。
また、「誰に情報を届けるのか」も明確にしましょう。
ターゲット層の年齢、性別、興味関心を具体的に分析し、その属性に合わせたコンテンツを発信することで、より強い共感や高いエンゲージメントを得られるはずです。
明確な目的とターゲットは、効果的なSNS運用の基礎となります。
明確な目標設定とKPI設計
SNSマーケティングで成果を出すには、具体的な目標（KGI）と、それを達成するための中間指標（KPI）の設定が必要です。
たとえば、「3ヶ月以内にフォロワーを500人増やす」「エンゲージメント率を20％アップさせる」「SNS経由の問い合わせを月間30件獲得する」など、数値で評価できる目標を設定してみましょう。
明確なKPIを設ければ、進捗状況を適切に把握し、改善の方向性も見えやすくなります。
計画的な目標設定が、SNS運用の成果を高めてくれるでしょう。
ターゲットに最適なプラットフォーム選定と運用
多くのSNSプラットフォームが存在する中で、ターゲットオーディエンスに最適なプラットフォームを選ぶことが重要です。
各SNSには、年齢層や関心事、コンテンツ形式や情報拡散の仕組みなど、独自の特徴があります。
まずは自社のターゲット層が最も利用しているSNSを分析し、そこに集中して運用しましょう。
質の高いコンテンツ制作と積極的なコミュニケーション
SNSマーケティングでユーザーの心を掴むには、ターゲットが価値を感じる質の高いコンテンツを継続的に届けることが欠かせません。
ターゲットユーザーに最適化されたコンテンツを提供することで、効果的なリーチやエンゲージメントの向上を狙えるでしょう。
製品やサービスの情報だけでなく、ユーザーの悩みや疑問を解決するコンテンツ、共感を呼ぶストーリー、楽しめるエンターテイメント性のある情報など、多彩な視点を取り入れるのがおすすめです。
また、ユーザーとは積極的にコミュニケーションを取りましょう。
ユーザーとの対話を積極的に行うことで、ブランドへの親近感や信頼感を高め、長期的に良好な関係性を築くことができます。
質の高いコンテンツと積極的なコミュニケーションが、SNSマーケティング成功の土台となるでしょう。
企業で効果的に活用できる主要SNS
SNSマーケティングを成功させるためには、各プラットフォームの特徴を理解し、自社の目的やターゲット層に適したSNSを選ぶことが重要です。
主要なSNSにはそれぞれ異なる強みやユーザー層があるため、複数を組み合わせたり、特定の目的に絞って利用することも考えましょう。
ここでは、代表的なSNSの特徴と具体的な活用方法を解説します。
以下の記事では、各プラットフォームについてさらに詳しく解説しています。こちらもぜひ参考にしてみてください。
LINE
LINEは、日本国内で最も多くのユーザーが利用するコミュニケーションアプリです。
以下の特徴があります。
幅広い年齢層へのリーチが可能
友だち登録でユーザーと直接つながれる
情報発信、キャンペーン、クーポン配布などが可能
顧客からの問い合わせ対応や個別対応にも最適
YouTube
YouTubeは世界的に人気の高い動画プラットフォームです。
以下のような特徴があります。
幅広い年齢層に対応
長尺の動画コンテンツで深い情報伝達が可能
商品紹介、ハウツー動画、企業理念の発信に適している
インフルエンサーマーケティングとの相性も抜群
Instagramはビジュアルコンテンツに特化したSNSです。20代から40代の利用が多く、特に女性ユーザーが多くなっています。
以下の特性があります。
視覚的訴求力が高く、ライフスタイル業界に適している
ハッシュタグ検索が活発で、ターゲット層にリーチしやすい
インフルエンサーマーケティングに効果的
Facebookとの連携で精度の高い広告配信が可能
X（旧Twitter）
X（旧Twitter）はリアルタイム性と拡散性が高いSNSです。
主な特徴は以下の通りです。
幅広い年齢層、特に若年層に人気
短文での情報発信が中心で拡散力が高い
匿名性が高く、率直な意見が得られる
ソーシャルリスニングに最適
TikTok
TikTokはショート動画に特化したプラットフォームで、以下の特徴を持ちます。
主に若年層（10代～20代）に人気、近年は30代以上の利用も増加
視覚的インパクトが強く、若年層へのアプローチが容易
トレンド感のあるコンテンツで関心を引きやすい
全画面表示の広告は高い効果が期待できる
Facebookは主に30代～50代のビジネスパーソンに多く利用されている実名登録制のSNSです。
特徴は以下の通りです。
実名登録のため信頼性が高い
ビジネスやネットワーキング目的での利用が多い
年齢や職業などを基にした精度の高い広告ターゲティングが可能
グループ機能でオンラインコミュニティ形成が容易
LinkedInはビジネス特化型のSNSであり、以下の特徴を持っています。
主に30代～50代のビジネスプロフェッショナルが利用
職務経歴やスキルを公開しているため、BtoBマーケティングや採用活動に有効
グローバル展開を目指す企業にも最適
企業がSNSマーケティングを行う上での注意点
企業がSNSマーケティングで成果を出すためには、メリットだけではなくリスクや注意点もしっかり理解しておくことが重要です。
リスクを最小限に抑えながら最大限の効果を出せるよう、事前の準備や対策を行い、適切な運用体制を整えていきましょう。
ここでは特に注意すべき3つのポイントを解説します。
炎上リスクへの備え
SNSマーケティングを行う上で特に注意したいのが炎上リスクです。
不適切な投稿や配慮不足の発言は拡散され、企業のイメージ悪化につながる恐れがあります。
顧客が離れてしまうだけでなく、信頼回復には多くの時間と労力が必要になります。
そのため、以下のような対策を講じておくと安心でしょう。
複数人による投稿内容のチェック体制を作る
触れてはいけない話題をまとめたマニュアルを作成する
炎上時の対応フローを事前に決めておく
SNSガイドラインを定めておくことも有効です。
以下の記事で詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。
【企業SNSガイドライン】なぜ必要？作成手順や重要項目もわかりやすく解説
情報発信の正確性と著作権の遵守
SNSで情報発信をする際には、情報の正確性と著作権への配慮が欠かせません。
不正確な情報や誤った内容を投稿すると、企業の信頼を失うだけでなく、社会的な混乱を引き起こす可能性もあります。
また、他者が作成した画像や動画、テキストを許可なく使用すると著作権侵害に当たり、法的な問題に発展することもあります。
情報発信を行う際には、必ず正しい情報かを確認し、自社作成のコンテンツか許諾済みの素材を使うよう徹底しましょう。
担当者のSNSリテラシー向上
SNSマーケティングを成功させるためには、担当者がSNSの特徴や各プラットフォームの使い方、ユーザーとのコミュニケーション方法、情報セキュリティの知識などを理解している必要があります。
リテラシー不足の場合、誤った投稿や不適切な対応をしてしまうこともあり、企業のブランドイメージに悪影響を与えかねません。
そのため、社内研修や外部セミナーなどを通じて、担当者が継続的に学べる環境を整えることが大切です。
SNSマーケティングを始めてみよう
SNSマーケティングの効果を理解したら、実際に始めてみましょう。
ここでは、これからSNSマーケティングを始める方向けに、意識したいポイントを2つご紹介します。
無理のない範囲で始める
SNSマーケティングは最初から多くのリソースを投入するのではなく、無理のない範囲でスタートすることが大切です。
初期段階で負担が大きすぎると継続が難しくなるでしょう。
まずはマーケティングの目的とターゲット顧客を明確にし、最適なSNSプラットフォームを選びます。
複数あるSNSの中から、ターゲットがよく利用するプラットフォームを一つ選び、少しずつ運用経験を積むことがおすすめです。
迷ったら、以下の手順で始めてみてください。
- 一つのSNSに絞って運用を開始する
- ターゲット顧客向けのコンテンツを定期的に投稿する
- 既存のウェブサイトやブログコンテンツを再利用する
- 無理なく継続できる投稿頻度を設定する
専門家のサポートも視野に入れる
自社に十分なリソースや知識が不足している場合は、専門家のサポートを検討することも有効です。
SNSマーケティングには専門知識やノウハウが必要な場面も多いため、外部の専門家に任せることで、効率よく効果を出すこともできるでしょう。
専門家のサポートとしては以下のような選択肢があります。
SNS運用代行サービスの活用
SNSマーケティングに関する研修サービスを利用する
コンサルティングサービスで戦略立案や効果測定を支援してもらう
自社の状況に合わせて、専門家のサポートを賢く活用しましょう。
まとめ｜SNSマーケティングで得られる効果は大きい！
ここまで、SNSマーケティングの様々な効果について解説しました。
SNSマーケティングは、ブランド認知度や顧客ロイヤリティの向上に効果的な手法だとご理解いただけたのではないでしょうか？
最後に要点をまとめます。
幅広い潜在顧客への情報拡散が可能
ユーザーとのコミュニケーションで信頼関係を構築できる
質の高いコンテンツやキャンペーンで購買意欲を促進できる
SNSマーケティングの導入や、運用に課題を抱えている方は、ぜひ一度お問い合わせください。
デジタルマーケティング研修｜研修×外注を掛け合わせ、社内ノウハウの蓄積とコスト削減に向けて伴走します
著者情報
NWS ライターチーム | ゆみか
