「突然、会社のSNS担当に任命されてしまった...」
プライベートでSNSへの投稿経験があっても、企業アカウントとなると話は別です。
「何から手をつければいいの?」「失敗したらどうしよう...」そんな不安を抱えている方も多いのではないでしょうか。
でも、安心してください。実は、企業SNS担当者の多くが、あなたと同じ「SNS初心者」からスタートしているんです。
この記事では、SNS担当者になったら最初にやるべきことから、今すぐ実践できる具体的なステップを丁寧に解説します。まずは肩の力を抜いて、一緒に始めていきましょう。
目次
会社のSNS担当者になったら最初にやるべき6つのステップ
まずは「何を発信するか」よりも「なぜ発信するか」を明確にすることが重要です。
ここでは、SNS運用をスタートする前に必ず押さえておきたい6つのステップをご紹介します。
発信軸を決める
発信軸とは「このアカウントでは何について発信するのか」という一貫したテーマのことです。
発信軸が定まっていないと、フォロワーにとって「何のアカウントなのか分からない」状態になり、興味を持ってもらいにくくなります。
自社の強みや特徴を考えて、どんな価値をお客様に提供できるのかを整理しましょう。
発信軸は、実際に投稿する内容や文章の書き方を決める際の指針にもなります。この「基本となる部分」がはっきりしていないと、後の作業でも迷ったり、投稿の方向性がぶれたりしやすくなるため、最初にしっかり決めておくことが大切です。
株式会社NWSでは、企業SNS運用初心者向けに、ゲーム形式でおおまかな発信軸を考えるワークショップを行っています。詳しくは下記ページをご覧ください。
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SNS運用の目的を明確にする
「なぜSNSを運用するのか」という目的を明確にしましょう。認知度向上、採用強化、顧客とのコミュニケーション、ECサイトへの誘導など、企業によって目的は異なります。
目的が曖昧だと、投稿内容も方向性を失い、効果測定もできません。
たとえば、上司や関係部署と相談し、「半年後に〇〇を達成する」といった具体的な目標を設定します。目的が明確であれば、日々の投稿内容や運用方針にブレが生じにくくなります。
ターゲット(ペルソナ)を設定する
「誰に向けて発信するのか」を具体的に設定しましょう。年齢、性別、職業、興味関心、抱えている悩みなど、できるだけ詳細にペルソナを描くことで、響く投稿が作れます。
たとえば、以下の2つのペルソナを比較してみましょう。
ペルソナA:30代の子育て中の女性
| 職業 | 埼玉県のインテリア通販会社でパート勤務 |
|---|---|
| 家族構成 | 夫と小学生の子ども2人 |
| 悩み | 毎日の夕食準備に時間がかけられない |
| 興味 | 時短レシピ、栄養バランス、冷凍保存テクニック |
ペルソナB:20代の一人暮らしの男性会社員
| 職業 | 東京23区のIT企業勤務（残業は多め） |
|---|---|
| 家族構成 | 単身 |
| 悩み | 外食続きで健康面が不安、料理経験がほぼゼロ |
| 興味 | 初心者向けの簡単レシピ、コンビニ食材アレンジ、一人分の調理法 |
この2人が求めるコンテンツは全く異なります。
ペルソナAには「15分で3品作れる晩ごはんセット」「子どもが喜ぶ栄養満点レシピ」といった、家族向け・効率重視の情報が、ペルソナBには「包丁なしでできる簡単料理」「一人暮らしの食費節約術」といった、初心者向け・一人分に特化した情報が必要です。
ターゲットが明確でないと、誰にも刺さらない当たり障りのない投稿になってしまいます。
「どうやって決めればいいのかわからない」という方は、まず自社の顧客データやアンケート結果を見てみましょう。リアルなペルソナを作成するヒントになります。
SNSプラットフォームを選ぶ
ターゲット層がよく使うプラットフォームを選ぶことが成功の鍵です。
たとえば、BtoB企業ならLinkedIn、若年層向けならInstagramやTikTokが候補になるでしょう。
最初から複数のプラットフォームを運用するのは負担が大きいため、まずは1〜2つに絞って始めることをおすすめします。運用に慣れてきたら、拡大を検討するとよいでしょう。
※各SNSの詳しい特徴や選び方については、こちらの記事で詳しく解説しています。
企業向けの代表的なSNSとは？おすすめSNSの種類や特徴などを徹底解説！
競合アカウントをリサーチする
同業他社や類似業界の企業アカウントをフォローし、どんな投稿が反応を得ているかを観察しましょう。
投稿頻度、投稿時間、コンテンツの種類、ハッシュタグの使い方など、参考になるポイントは多数あります。
ただし、丸ごと真似するだけでは、単なる二番煎じになってしまいます。模倣コンテンツは、フォロワーから「どこかで見た内容」と思われ、ブランドの独自性や信頼が失われます。
その結果、わざわざフォローする理由がなくエンゲージメント率を低下させます。また、パクリアカウントとして批判され、炎上するリスクも高まるのです。
競合の成功事例から学びつつ、差別化ができるように「なぜその投稿が支持されているのか」を分析することが重要です。
投稿ルール・ガイドラインを作成する
投稿前のチェック体制、使用してはいけない表現、写真の取り扱いルール、コメント対応の方針など、運用ルールを文書化しておきましょう。これにより、担当者が変わっても一貫した運用が可能になります。
企業SNSにおいて、炎上は企業イメージに大きなダメージを与える重大なリスクです。
一度炎上すると、謝罪や投稿削除だけでは収まらず、ニュースサイトやまとめサイトに取り上げられ、企業名とともに「炎上した企業」として半永久的にインターネット上に記録が残ります。
その結果、売上減少、取引先からの信用失墜、採用活動への悪影響など、事業全体に深刻な影響を及ぼす可能性があります。
こうしたリスクを避けるために、投稿内容の確認体制を整えることが不可欠です。また、万が一炎上した場合の対応マニュアル(初動対応、謝罪文のテンプレート、関係部署への連絡フローなど)も事前に準備しておくことをおすすめします。
運用しながらブラッシュアップしていきましょう。
未経験でも身につく！会社のSNS担当者に求められるスキルとは？
「スキルがないから不安...」そう思っている方も大丈夫です。
ここで紹介するスキルは、実践を通じて少しずつ身につけていけるものばかりです。
①文章力・表現力
SNSでは限られた文字数の中で、伝えたいメッセージを端的に表現する力が求められます。ターゲットに合わせた言葉選びができることが重要です。
また、共感を呼ぶストーリーテリングや、思わずクリックしたくなるキャッチコピーを作る力も必要になります。最初は投稿文を何度も書き直したり、周囲にチェックしてもらったりしながら、徐々に感覚を掴んでいきましょう。
日頃から人気アカウントの投稿を読み、「なぜこの表現は響くのか」を分析する習慣をつけると上達が早まります。
②情報収集力・トレンド感度
SNSの世界はトレンドの移り変わりが非常に速いため、最新情報をキャッチアップする姿勢が大切です。業界ニュース、話題のハッシュタグ、バズっている投稿など、アンテナを広く張っておきましょう。
Googleアラートやニュースアプリを活用したり、複数のアカウントをフォローして情報を収集したりする習慣をつけると効果的です。
ただし、トレンドに乗ることだけが目的ではなく、自社のブランドイメージに合致するかどうかを見極める判断力も必要になります。流行に流されすぎないバランス感覚を養いましょう。
③画像・動画編集の基礎知識
テキストだけの投稿よりも、画像や動画を含む投稿の方がエンゲージメントが高い傾向にあります。
プロのデザイナーレベルのスキルは不要ですが、Canvaなどの無料ツールを使って、見やすく魅力的なビジュアルを作成する基礎知識は身につけておくと便利です。
画像のサイズ調整、文字入れ、色の統一感など、基本的な編集作業ができればOKです。動画編集についても、短い動画をカットしてテロップを入れる程度のスキルがあれば、十分スタートできます。
実際に手を動かしながら覚えていきましょう。
④データ分析力
SNS運用では、投稿後の効果測定が欠かせません。インプレッション数、エンゲージメント率、フォロワーの増減など、各プラットフォームが提供する分析ツールを活用し、数字から改善点を見つける力が必要です。
「どの投稿が反応が良かったか」「どの時間帯に投稿すると効果的か」といったデータを蓄積し、PDCAサイクルを回していきましょう。
最初は難しく感じるかもしれませんが、決まった周期でデータをチェックする習慣をつけることで、徐々に数字の見方が分かってきます。
⑤コミュニケーション力
SNSは一方的な発信ではなく、フォロワーとの双方向のコミュニケーションが重要です。コメントやDMへの返信、適切なタイミングでのリアクションなど、相手に寄り添った対応が求められます。
また、社内の他部署から情報を引き出したり、写真撮影に協力してもらったりする際にも、円滑なコミュニケーション能力が必要になります。
直接的なコミュニケーションが可能になる分、クレームなどの厳しい意見が寄せられることも考えられます。
そのような時は冷静に対処し、必要に応じて上司に相談する判断力も大切です。誠実な姿勢で対応すれば、信頼されるアカウントに成長していきます。
⑥リスク管理能力
企業アカウントでは、一つの投稿が大きな問題に発展する可能性があります。
炎上リスクのある表現を避ける感覚、個人情報や機密情報を漏らさない注意力、トラブル発生時に適切にエスカレーションする判断力など、リスクを予測し管理する能力が求められます。
「これを投稿して大丈夫だろうか?」と立ち止まって考える習慣をつけましょう。
トラブルを防ぐ！会社のSNS運用で押さえておきたい3つの注意点
SNS運用で最も避けたいのが、炎上やトラブルです。
未然に防ぐために、必ず押さえておきたい注意点を3つご紹介します。
炎上リスクを理解する
SNSでの炎上は、ちょっとした不用意な発言や表現から始まることが多いものです。政治的・宗教的な話題、差別や偏見を連想させる表現、不謹慎なタイミングでの投稿などは特に注意が必要です。
投稿前には「この内容で誰かを傷つける可能性はないか」「誤解を招く表現はないか」を必ず確認しましょう。複数人でチェックする体制を作ることで、リスクを大幅に減らせます。
万が一炎上してしまった場合の対応フローも、事前に決めておくことが重要です。
著作権・肖像権に注意
他人が撮影した写真や、インターネット上で見つけた画像を無断で使用することは著作権侵害にあたります。フリー素材サイトを利用する場合も、利用規約を必ず確認しましょう。
音楽や動画を使用する際も同様に、権利関係をクリアにしてから投稿します。
また、個人の顔が映った写真を投稿する際は、肖像権の問題があるため、必ず本人・保護者の許可を得ましょう。これらの権利を侵害した場合、高額な損害賠償請求や刑事罰の対象となる可能性があります。
会社の信用低下にもつながりかねないため、十分な注意が必要です。
個人アカウントと企業アカウントを混同しない
企業アカウントの運用中に、誤って個人的な内容を投稿してしまうミスは意外と多く発生しています。ログイン中のアカウントを必ず確認してから、投稿する習慣をつけましょう。
また、個人のスマートフォンと業務用を分ける、専用のブラウザやアプリを使うなど、物理的に切り分ける工夫も有効です。個人の意見と企業の公式見解を混同しないよう、常に「企業の代表として発信している」意識を持つことが重要です。
休日や業務時間外でも、企業アカウントにログインしている場合は気を抜かないようにしましょう。
会社のSNS運用を成功させるポイント5選
ここまでの基礎を押さえたら、次は「継続して成果を出す」ための実践的なポイントを見ていきましょう。
他の社員を巻き込む
SNS運用を一人で抱え込むと、ネタ切れや負担過多に陥りがちです。社内の他部署から情報提供してもらったり、社員インタビューやオフィスの様子を投稿すれば、コンテンツの幅が広がります。
また、定期的に社内報告会を開き、SNSの成果や目標を共有することで、他の社員からの協力を得やすくなります。
「SNSは会社全体で取り組むもの」という意識を社内に浸透させることが、長期的な成功につながります。
継続的な投稿スケジュールを立てる
SNSは継続が命です。週に何回、どの曜日に投稿するかを決め、スケジュールを守ることでフォロワーに安心感を与えられます。
最初から高頻度で投稿しようとすると続かないため、無理のない範囲で設定しましょう。まずは現実的な頻度からスタートし、慣れてきたら回数を増やすのがおすすめです。
月初に1ヶ月分の大まかな投稿テーマを決めておくと、日々の運用がスムーズになります。投稿を事前に予約できるツールなども活用すると便利です。
エンゲージメントを意識する
フォロワー数だけでなく、「いいね」「コメント」「シェア」などのエンゲージメント(反応)を高めることが重要です。
一方的な発信ではなく、質問を投げかけたり、フォロワーの投稿にリアクションしたりすることで、双方向のコミュニケーションが生まれます。また、コメントへの返信もエンゲージメントの強化に役立ちます。
数字だけに囚われず、「ファンとの関係性を深める」という視点を持つことが、長期的な成功の鍵です。
効果測定と改善を繰り返す
SNS運用では、定期的に効果を測定し、改善策を実行する PDCAサイクルが欠かせません。週次や月次でデータを振り返り、「何が良かったのか」「何が改善点か」を明確にしましょう。
たとえば、「動画投稿の方が画像投稿よりエンゲージメントが高い」といった傾向が見えてきたら、動画の比率を増やすなど、データに基づいた意思決定を行います。
最初は試行錯誤の連続ですが、データを蓄積していくことで、自社に最適な運用方法が見えてきます。小さな改善を積み重ねることが、大きな成果につながります。
外部のサポートも検討する
社内リソースだけでは限界を感じた場合、外部の専門家やサービスを活用することも選択肢の一つです。
特に、戦略立案やクリエイティブ制作など、専門性が高い部分を外部に任せることで、担当者は投稿やコミュニケーションに集中できます。
費用対効果を考慮しながら、必要に応じて外部リソースを活用しましょう。自己流で進めるよりも、プロのノウハウを学ぶことで、早く成果を出せる可能性が高まります。
まとめ｜まずは小さく始めて、少しずつ成長していこう
突然SNS担当を任されて不安を感じているかもしれませんが、誰もが最初は初心者です。
最初から完璧を目指す必要はありません。まずは小さく始めて、投稿しながら学び、改善を繰り返していくことが大切です。トラブルを避けるための注意点を守り、社内外のサポートも活用しながら進めていきましょう。
しかし、「本当にこれで合っているのか」「もっと効率的な方法はないのか」という疑問を抱く人も少なくありません。実際、多くの企業が試行錯誤を繰り返しながらSNS運用に取り組んでいますが、正しい知識と戦略がないまま進めると、時間とコストだけが消費されてしまうリスクもあります。
そんな時は、SNS運用のプロに相談するという選択肢があります。
「NWS」では、過去に官公庁や大手企業で炎上対策セミナーを実施した実績を持つ講師が、SNS運用の基礎知識から炎上を防ぐ実践的なノウハウまでを分かりやすく解説します。「まずは話を聞いてみたい」「自社に合った運用方法を知りたい」という方も大歓迎です。
SNS運用の第一歩を、私たちプロと一緒に踏み出しませんか？
著者情報
NWS ライターチーム | mino
